F.A.Q 

Foire aux questions 

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1. Où êtes-vous situés et livrez-vous partout au Québec ?
Nous sommes situés à Coteau-du-Lac, au Québec. Nous livrons partout au Québec et dans le reste du Canada ! Peu importe où vous êtes, nous nous assurons que votre projet de gravure sur bois arrive en toute sécurité.

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2. Quels types de projets proposez-vous ?
Nous offrons des gravures personnalisées sur bois, créées sur mesure selon vos besoins. Que vous ayez un design précis en tête ou que vous ayez besoin d'aide pour créer quelque chose d'unique, nous sommes là pour vous accompagner dans chaque étape de votre projet.

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3. Combien coûte la livraison ?
Nous expédions vos commandes via Purolator au coût de 12 $. Pour certains articles qui nous le permettent, nous offrons la livraison gratuite avec Poste Canada. Si vous avez des questions sur la livraison gratuite, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande.​

 

​4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de production dépend de la complexité et de la taille du projet. En général, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit prête dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Ensuite, il faut compter le temps d’expédition qui peut varier en fonction du service choisi (Purolator ou Poste Canada).

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5. Puis-je personnaliser mon projet de gravure ?
Absolument ! Tous nos projets sont personnalisés selon vos besoins. Nous travaillons avec vous pour créer le design parfait. Si vous avez une idée précise en tête, nous vous encourageons à nous envoyer les détails ou même des images, et nous nous chargerons de la gravure selon vos spécifications.

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6. Acceptez-vous des commandes de grandes quantités ?
Oui ! Nous acceptons des commandes de petites comme de grandes quantités. Que vous ayez besoin d'une pièce unique ou de plusieurs gravures en série pour un événement spécial ou une entreprise, nous pouvons répondre à vos besoins. Contactez-nous pour discuter de votre commande et de nos tarifs pour les commandes en gros.

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7. Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et les paiements par virement bancaire. Nous vous offrons une expérience de commande simple et sécurisée.

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8. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons la production de votre projet dès que vous confirmez votre commande. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, il est préférable de nous contacter dès que possible. Une fois le travail commencé, il sera difficile de modifier la gravure sans affecter le résultat final.

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9. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour protéger vos articles pendant l'expédition, des incidents peuvent parfois survenir. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du dommage afin que nous puissions trouver une solution rapide et vous envoyer un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

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10. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Étant donné que toutes nos commandes sont personnalisées selon les spécifications de nos clients, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les produits personnalisés, sauf en cas de bris ou de dommage durant le transport.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos du produit et de l’emballage endommagé. Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais, que ce soit par un remplacement du produit ou un remboursement partiel ou total, selon le cas.

Nous vous encourageons donc à bien vérifier tous les détails de votre commande avant de la valider pour garantir que vous êtes entièrement satisfait du design.

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11. Puis-je voir un aperçu avant de finaliser ma commande ?
Nous offrons un aperçu de votre projet personnalisé avant de procéder à la gravure.(sauf pour les articles acheté sur le site web )

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12. Pourquoi le prix de la gravure laser varie-t-il ?

Le prix de la gravure laser peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Tout d'abord, le type de matériau que nous utilisons influence le coût : certains matériaux comme le bois, le cuir, ou le métal peuvent avoir des prix différents en raison de leur densité, texture et propriétés spécifiques. De plus, le temps nécessaire pour réaliser la gravure joue également un rôle dans l'établissement du prix. Un projet plus long demandera évidemment plus de temps et d'énergie, ce qui aura un impact sur le tarif.

 

13. Est-ce que deux projets de même taille coûteront le même prix ?

Pas nécessairement. Bien que la taille du projet soit un facteur important, la complexité de la conception joue également un rôle clé dans le prix final. Par exemple, un projet avec un design détaillé, des motifs fins ou des éléments personnalisés nécessitera plus de travail et de précision, ce qui peut augmenter le coût. En revanche, un design simple ou une gravure plus rapide pourrait être moins cher, même pour une taille similaire.

 

14. Comment déterminer le prix d'un projet de gravure ?

Pour obtenir une estimation précise, nous prenons en compte plusieurs éléments : le type et la quantité de matériau, la taille et la complexité du design, ainsi que le temps nécessaire pour la gravure. Nous vous recommandons de nous fournir autant de détails que possible sur votre projet pour recevoir une estimation précise.

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Pour toute autre question, contactez-nous

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